UGC : Découvrez ce formidable moteur de croissance pour votre marque
Avec l’avènement des réseaux sociaux et la démocratisation des outils digitaux, le monde du marketing a vu émerger un nouveau concept nommé UGC (User Generated Content). Ce dernier désigne l’ensemble des contenus créés par les utilisateurs et à destination d’autres usagers sur Internet. Dans cet article, nous vous proposons une définition détaillée ainsi que les opportunités de croissance qu’il peut offrir à votre entreprise.
Les différentes formes de l’UGC
L’User Generated Content regroupe une très grande diversité de contenus, allant des simples avis ou commentaires aux productions multimédias plus élaborées.
Les avis et commentaires
Ils sont monnaie courante sur nombre de sites marchands et plateformes dédiées au partage d’opinions sur les produits et services.
Les photos et vidéos
Partagées par des millions d’utilisateurs chaque jour sur les réseaux sociaux, ces contenus permettent notamment d’illustrer leur expérience avec une marque, leurs voyages ou encore leurs réalisations personnelles.
Les textes et articles
Que ce soit dans le cadre d’un blog personnel ou d’un site professionnel, l’UGC se manifeste également par une production écrite variée, prenant souvent la forme d’articles, de guides ou de tutoriels.
Les contenus interactifs
Il s’agit ici de toutes les productions permettant d’établir une interaction entre l’utilisateur et son audience : quiz, sondages, jeux en ligne ou encore la création de sites web.
Les avantages de l’UGC pour les entreprises
Certaines marques ont rapidement compris tout le potentiel que représente l’User Generated Content et en tirent désormais partie intégrante de leur stratégie marketing. Voici quelques-uns des nombreux bénéfices qu’il peut apporter à votre entreprise :
Audience élargie et engagement accru
Lorsque les utilisateurs partagent leurs propres contenus liés à une marque, ils deviennent alors ambassadeurs auprès de leur propre réseau. De cette manière, l’UGC contribue à accroître la visibilité et l’audience de l’entreprise, tout en générant un fort engagement de la part des usagers.
Social proof et confiance
Il a été démontré que les internautes accordent davantage de confiance aux avis et recommandations de leurs pairs qu’aux discours des entreprises elles-mêmes. L’UGC représente donc un formidable gage d’authenticité et contribue à renforcer la crédibilité de la marque.
Amélioration du service client
En permettant aux clients de s’exprimer sur leur expérience avec une marque, l’UGC offre également une mine de données précieuse pour identifier les points forts ainsi que les axes d’amélioration dans le service proposé.
Réduction des coûts marketing
L’UGC évite d’avoir à investir dans des campagnes de communication coûteuses et permet aux entreprises de bénéficier d’une visibilité accrue auprès de leur cible à moindre frais.
Innovation et créativité
En intégrant les idées et suggestions de leurs utilisateurs, les marques peuvent également tirer parti de l’UGC pour innover et se renouveler continuellement, tout en étant parfaitement en phase avec les attentes de leur audience.
Comment exploiter l’User Generated Content ?
Pour tirer pleinement profit de ce type de contenus, il convient de mettre en place une série de bonnes pratiques :
- Définir précisément les objectifs : avant de vous lancer dans la recherche ou la promotion de l’UGC, déterminez quels sont vos besoins spécifiques (augmenter la visibilité de votre marque, améliorer le service client, encourager l’engagement).
- Encourager la création et le partage de contenu : incitez vos clients ou collaborateurs à partager leurs expériences avec la marque, par exemple en organisant des concours, des challenges ou en mettant en avant leurs réalisations sur vos propres canaux de communication.
- Tester différentes approches : afin d’optimiser l’efficacité de votre stratégie UGC, n’hésitez pas à varier les formats, les plateformes et les sujets abordés selon les préférences de votre audience.
- Mesurer l’impact : mettez en place des indicateurs de performance pour évaluer les retombées de l’UGC sur vos objectifs et ajuster vos actions en conséquence.
- Respecter les droits d’auteur : n’oubliez pas d’obtenir les autorisations nécessaires avant de réutiliser ou diffuser un contenu créé par un utilisateur.
L’User Generated Content est donc une formidable opportunité pour les marques d’accroître leur notoriété, renforcer la confiance de leurs clients et améliorer constamment leur offre. Il apparait ainsi comme un moteur de croissance durable et puissant au service des entreprises souhaitant se démarquer sur Internet.
