Le bouche-à-oreille comme stratégie marketing
Le bouche à oreille est un mode de transmission d’une information ou d’une opinion par voie orale de personne à personne. Il est considéré comme l’un des moyens les plus anciens et les plus efficaces pour partager des informations, tant positives que négatives. Dans cet article, nous aborderons la définition du bouche à oreille ainsi que les différents aspects qui le caractérisent.
Les origines du bouche à oreille
Dès les débuts de l’humanité, les hommes ont eu besoin de communiquer entre eux pour se transmettre des messages, des connaissances, des histoires et des opinions. Le bouche à oreille a donc joué un rôle crucial dans la diffusion de l’information et a contribué à façonner notre histoire. C’est ainsi qu’il a permis notamment de propager des idées politiques, des croyances religieuses ou encore des légendes et mythes populaires.
Les différents types de bouche à oreille
Le bouche à oreille peut prendre différentes formes et être motivé par diverses raisons. On peut distinguer plusieurs types de bouche à oreille :
- Le bouche à oreille positif, lorsqu’on partage une expérience favorable ou une recommandation avec son entourage.
- Le bouche à oreille négatif, au contraire, lorsque l’on exprime un mécontentement, un désaccord ou une critique vis-à-vis de quelque chose ou de quelqu’un.
- Le bouche à oreille neutre, enfin, qui consiste simplement à transmettre une information sans y ajouter de commentaire ni d’opinion particulière.
Les mécanismes du bouche à oreille
Pour bien comprendre la définition du bouche à oreille, il est essentiel d’en saisir les différents mécanismes. Voici quelques éléments clés :
L’émetteur et le récepteur
Dans la communication par bouche à oreille, on distingue généralement l’émetteur et le récepteur. L’émetteur est celui qui partage une information ou une opinion, tandis que le récepteur est celui qui reçoit puis éventuellement transmet à son tour cette information à d’autres personnes.
La nature des informations
Le bouche à oreille peut porter sur différentes thématiques : des faits divers aux conseils de consommation, en passant par les nouvelles technologiques ou encore les critiques de films. Les informations peuvent être plus ou moins complexes, plus ou moins vérifiées et plus ou moins objectives.
Le rôle du contexte social
Le bouche à oreille se produit souvent dans un contexte social spécifique : entre collègues au bureau, en famille, entre amis, etc. Le contexte influence alors la manière dont l’information sera perçue et interprétée, mais aussi sa crédibilité et la probabilité qu’elle soit à son tour transmise.
L’impact du bouche à oreille
L’importance du bouche à oreille ne doit pas être sous-estimée. En effet, son impact dans divers domaines est considérable :
Sur la réputation et l’image
Le bouche à oreille peut contribuer à forger ou modifier la réputation d’une entreprise, d’un produit, d’un service ou même d’une personnalité médiatique. Par exemple, une expérience positive relatée autour de soi peut inciter des personnes à essayer un produit, alors qu’à l’inverse, un avis négatif peut dissuader une autre personne de fréquenter un établissement.
Sur les choix de consommation
Les recommandations et opinions partagées par bouche à oreille sont souvent prises en compte par les consommateurs lors de leurs décisions d’achat. Une étude menée par Nielsen en 2015 a montré que 83% des personnes interrogées font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille.
Sur le marketing et la communication
Face à l’impact du bouche à oreille, les entreprises s’intéressent de plus en plus à ce phénomène et tentent de l’intégrer à leurs stratégies marketing et de communication. Un exemple concret est celui du marketing d’influence, qui repose en grande partie sur le bouche à oreille généré par des influenceurs auprès de leurs abonnés.
En somme, le bouche à oreille est donc un mode de transmission d’informations et d’opinions par voie orale, qui a traversé les époques et continue de jouer un rôle prépondérant dans notre société. Son impact sur la réputation, l’image, les choix de consommation et les stratégies de communication est important et ne doit pas être négligé.
