Définition d’assertivité : Comprendre et développer cette compétence essentielle

L’assertivité est une notion clé en psychologie sociale qui désigne la capacité à exprimer ses émotions, ses opinions et ses besoins de manière claire, directe et respectueuse. Cet article vise à expliquer dans un premier temps ce qu’est l’assertivité ainsi que les notions associées puis, à illustrer ses bienfaits et comment la développer.

Qu’est-ce que l’assertivité ?

L’assertivité est un comportement qui permet à l’individu de communiquer efficacement avec son entourage, tout en défendant ses droits et en maintenant des relations saines. Le mot assertivité provient du latin « asserere », qui signifie « affirmer avec confiance ». Dans le domaine professionnel, il s’agit d’une compétence indispensable pour les salariés afin de réussir leur intégration au sein d’une équipe et d’être perçus comme des personnes crédibles et influentes. Il est important de noter que l’assertivité ne doit pas être confondue avec l’agressivité, car elle se veut coopérative et respectueuse des autres.

Les différents styles de communication

Pour mieux comprendre l’assertivité, il convient de la situer par rapport aux autres styles de communication :

• Le style passif : Les individus passifs ont tendance à éviter les conflits et à privilégier les besoins des autres par rapport aux leurs. Ils s’expriment de manière peu claire et indirecte, ce qui peut être source de frustration et d’incompréhension.
• Le style agressif : Les individus agressifs imposent leur volonté et n’hésitent pas à recourir aux intimidations ou menaces pour parvenir à leurs fins. Cette approche peut générer du stress et détériorer les relations interpersonnelles.
• Le style manipulateur : Les personnes manipulatrices cherchent à influencer autrui en faisant preuve de ruse et de flatterie ou en ayant recours à la culpabilisation. Ce comportement est souvent perçu comme malhonnête et peut engendrer de la méfiance
• Le style assertif : Les personnes assertives expriment leurs besoins, émotions et opinions de manière honnête, directe et respectueuse. Elles défendent leurs positions tout en prenant en compte celles des autres. Ce style favorise une communication ouverte et constructive.

Pourquoi développer son assertivité ?

L’assertivité présente de nombreux avantages sur le plan personnel et professionnel. Voici quelques bénéfices associés :

1. Une meilleure gestion des conflits : Être assertif permet d’aborder les divergences d’opinions ou les problèmes avec un état d’esprit constructif et impartial. Le fait de reconnaître les points de vue différents et d’y répondre de manière respectueuse facilite le dialogue et la recherche de solutions mutuellement satisfaisantes.
2. Des relations plus saines : Les individus assertifs gagnent en crédibilité et inspirent la confiance, car ils sont capables de faire preuve d’ouverture, de franchise et de réalisme. Ils établissent ainsi des liens solides et durables avec leur entourage.
3. Une meilleure estime de soi : En étant à l’écoute de ses besoins et en affrontant les difficultés avec courage, le salarié assertif développe une image positive de lui-même. Il gagne en assurance et en indépendance dans sa vie personnelle et professionnelle.
4. Une gestion plus efficace du stress : Maîtriser l’assertivité permet de réduire les sources de tension et d’éviter les comportements contre-productifs tels que le fuitisme ou la manipulation. L’individu apprend à exprimer ses emotions de manière appropriée et à mieux supporter la pression.

Comment travailler sur son assertivité ?

Le développement de son assertivité passe par plusieurs étapes clés :

Prendre conscience de ses propres besoins et de ses droits

L’affirmation de soi commence par la capacité à identifier ses limites, ses priorités et ses valeurs. Cette démarche implique aussi de reconnaître que chacun a des droits légitimes (par exemple, le droit de dire non, le droit de demander de l’aide).

Examiner son style de communication

Il est important d’analyser sa manière de communiquer pour identifier les éventuels obstacles à l’assertivité. On peut s’aider des exemples et outils proposés par la littérature ou les formations en communication interpersonnelle.

S’entraîner à exprimer ses besoins et opinions de façon assertive

Des techniques comme la récitation de formules assertives, la tenue d’un journal de bord sur ses réussites ou difficultés, ou le travail en groupe avec un coach permettent de progresser pas à pas dans cette voie. Il faut également savoir accepter les critiques constructives, car elles sont sources d’apprentissage.

Rester constamment à l’écoute et ouvert au dialogue

Cultiver l’empathie et l’ouverture d’esprit facilite une communication authentique et respectueuse. L’individu doit apprendre à gérer ses émotions et à se mettre à la place des autres pour mieux comprendre leurs besoins et attentes.

Développer l’assertivité au sein d’une entreprise

Une entreprise a tout intérêt à favoriser le développement de l’assertivité chez ses salariés. Voici quelques pistes à explorer :

• Proposer des formations en communication interpersonnelle pour aider les collaborateurs à améliorer leur expression orale et leur écoute active.
• Mettre en place un système de feedbacks régulier et constructif qui incite les membres de l’équipe à partager leurs observations et suggestions de manière assertive.
• Encourager la prise de parole en réunion pour donner l’opportunité aux salariés de s’affirmer, d’exprimer leur point de vue et de participer activement aux prises de décision.
• Valoriser les initiatives des collaborateurs qui favorisent le dialogue, la coopération et le respect mutuel au sein du groupe.

En somme, l’assertivité est une compétence essentielle à développer autant dans ses relations personnelles que professionnelles, car elle permet de communiquer efficacement avec son entourage tout en préservant sa propre identité et ses valeurs. Les entreprises ont également intérêt à encourager cette démarche auprès de leurs salariés afin d’améliorer la cohésion d’équipe et le bien-être global au travail.